Prazos de Entrega


O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Segue abaixo a tabela com prazo médio de entrega, em dias úteis, que passa a ser considerada a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e pela L’OCCITANE, após a validação dos dados cadastrais.

  • São Paulo (capital) = D+5 (dias úteis)
  • São Paulo (interior e litoral) = D+6 (dias úteis)
  • Regiões Sul/ Sudeste e Centro-Oeste (capitais) = D+6 (dias úteis)
  • Regiões Sul/ Sudeste e Centro-Oeste (interior e litoral) = D+7 (dias úteis)
  • Regiões Norte/ Nordeste (capitais) = D+8 (dias úteis)
  • Regiões Norte/ Nordeste (interior e litoral) = D+9 (dias úteis)


IMPORTANTE: Os pedidos em Santa Catarina e Rio Grande do Sul poderão sofrer atrasos pela situação crítica da região.


Durante os períodos de ações promocionais como SALE, Flash SALE, Black Friday e datas comemorativas (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal etc) e o prazo de entrega altera-se para:

  • São Paulo (capital) = D+10 (dias úteis)
  • São Paulo (interior e litoral) = D+11 (dias úteis)
  • Regiões Sul/ Sudeste e Centro-Oeste (capitais) = D+11 (dias úteis)
  • Regiões Sul/ Sudeste e Centro-Oeste (interior e litoral) = D+12 (dias úteis)
  • Regiões Norte/ Nordeste (capitais) = D+13 (dias úteis)
  • Regiões Norte/ Nordeste (interior e litoral) = D+14 (dias úteis)


Estes prazos se referem à previsão da primeira tentativa de entrega a ser feita pela transportadora. Assim, é muito importante que você se certifique de haver alguém para receber o seu produto.


É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h.

A entrega em locais designados pelos Correios como áreas com restrição de entrega domiciliar poderão necessitar de mais prazo para a entrega da mercadoria ou esta deverá ser retirada em uma das Unidades dos Correios. 


TENTATIVAS DE ENTREGA:


Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro.

Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e será cobrado de acordo com a tabela de preços da TOTAL EXPRESS.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a LOCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço.

É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto.

Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.


PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE.
  • Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
  • Transferência online: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.