Prazo de Entrega

Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP no carrinho de compras.

O prazo de entrega informado é válido a partir da data de faturamento do pedido.

É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h.
 

TENTATIVAS DE ENTREGA:
 
          Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro. Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e será cobrado de acordo com a tabela de preços da TOTAL EXPRESS. A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a LOCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço. É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto. Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.
 
PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:
  • Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE.
  • Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
  • Transferência online: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência. 

Formas de Pagamento

PAGAMENTO EFETUADO COM DÉBITO ONLINE:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido. Ao selecionar a opção “Débito Online” como forma de pagamento, e após a confirmação da compra, você visualizará o Botão para acessar o Internet Banking.

O Pagamento deve ser efetuado na página do internet banking que abrirá após clicar no botão. 

Durante o pagamento, se a página de confirmação da compra no site da L’Occitane au Brésil for fechada, a compra será cancelada e o pagamento não será realizado. 

Não é possível utilizar dispositivos móveis para efetuar o pagamento via Débito Online.

O seu pedido será liberado para entrega assim que o pagamento for informado pela rede bancária e identificado pelo Grupo L'OCCITANE.

Se o pagamento não for realizado em até 4 horas, o pedido será automaticamente cancelado.


PAGAMENTO EFETUADO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.

Ao selecionar a opção “Cartão de Crédito” como forma de pagamento, você poderá escolher entre as bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e HIPERCARD.

Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.

Parcelamento com o cartão de crédito:
Ao optar pelo cartão de crédito das bandeiras VISA e MASTERCARD, você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$ 40,00, sem incidência de juros.

A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação.

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Segurança

          Visando à segurança dos dados, o Grupo L'OCCITANE dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

          A partir do momento que o cliente inicia sua navegação na cesta de compras, o ambiente HTTP (Hypertext Transfer Protocol) para a ser HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer), o que significa que as informações são criptografadas para segurança dos dados. 

SIGILO

          O Grupo L'OCCITANE compromete-se com a privacidade de seus consumidores. Dessa forma, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação, exceto quando esses sejam necessários para o processo de entrega, cobrança ou por determinação judicial. Para sua tranqüilidade não fazemos uso dos chamados “mailing list”.

Acompanhe Seu Pedido

          A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, através do próprio site.Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.

Trocas e Devoluções

O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.
Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:
O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou do telefone 0800-171-272.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado, vazado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Quantidade em desacordo com a compra.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.
Devolução por arrependimento/desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
 
Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.
Devolução por defeito no produto
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva os produtos, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
- o produto não deve apresentar  sinais de má utilização.
- o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.
Todos os produtos serão analisados pelo Grupo L'OCCITANE, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.
Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes”
Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pelo Grupo L'OCCITANE e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.
Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo o itens adquiridos em valor promocional. 
RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA
O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Se a compra foi feita através de cartão de crédito, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira.
Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o valor estará disponível para ser retirado no site da administradora financeira.
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
O Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.

Depoimento Sobre Produto

A L'Occitane en Provence recebe comentários sobre sua experiência com todos os nossos produtos. Publicaremos os comentários positivos e negativos no Site, desde que o comentário seja construtivo e não enganoso reservamos o direito de editar todos os comentários para o comprimento da ortografia, gramática, ou por qualquer outro motivo, em nosso critério, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Se você enviar algum comentário e não publicarmos ele em nosso site, o departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você, a fim de melhorar a nossa qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane en Provence, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação, e identificar a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e / ou estado.Obrigado por compartilhar a sua opinião com outros clientes da marca L'Occitane en Provence.

Informações Vale SPA

O Vale Presente do SPA L'Occitane possui validade de 6 meses após a compra; Após o vencimento o cartão será automaticamente cancelado.

O presenteado deve agendar tratamento com antecedência;

Os agendamentos poderão ser alterados 24 horas antes do tratamento, caso contrário, o mesmo não poderá ser remarcado;

O Vale Presente não poderá ser trocado por produtos ou outros tratamentos de valor superior;

A apresentação do Vale Presente é imprescindível para a realização do tratamento.

Informações para o dia do tratamento: Solicitamos apresentar-se 20 minutos antes de seu horário agendado.

O tratamento oferecido no Vale Presente poderá ser realizado nos seguintes endereços:
 

Flagship Store Bela Cintra
R. Bela Cintra, 2023, Jardins - São Paulo

Flagship Store Vila Nova Conceição
R. Domingos Leme, 284, Vila Nova Conceição - São Paulo

Petit Spa Jardim Sul
Av. Giovani Gronchi, 5819 Lj. 395/396 - piso 2 – Shopping Jardim Sul,  Morumbi -  São Paulo

Petit Spa Moema
Av Bem-te-vi, 11 Moema - São Paulo

Petit Spa Paço Alfândega
Rua da Alfândega, 35 Lj. 211 – Shopping Paço Alfândega, Bairro do Recife – Recife

Petit Spa Riomar
Av. República do Líbano, 251 – Shopping Riomar, Pina - Recife

Em caso de dúvidas na compra do Vale Presente pela loja virtual, entre em contato pelo e-mail informacoes@loccitane.com.br.