Trocas e Devoluções de Produtos

O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.


Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:

O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou do telefone 0800-171-272.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado, vazado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios;

Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.

O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve ter qualquer indício de uso.

- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

 

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.

Devolução por defeito no produto

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.

O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

- o produto não deve apresentar  sinais de má utilização.

- o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.

Todos os produtos serão analisados pelo Grupo L'OCCITANE, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.

Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes”

Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pelo Grupo L'OCCITANE e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo o itens adquiridos em valor promocional. 

RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

Se a compra foi feita através de cartão de crédito, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira.

Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o valor estará disponível para ser retirado no site da administradora financeira.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.

O Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.