TERMOS E CONDIÇÕES

PRAZO DE ENTREGA

Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

O prazo de entrega informado é válido a partir da data de confirmação do pagamento do pedido.

É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas preferencialmente em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h, podendo ocorrer aos sábados.


Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE. O processo para confirmação do pagamento pode ocorrer em até 48h úteis.

Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.

PIX: Em caso de pagamento via PIX, a confirmação do pagamento é imediata.

 

NOTA FISCAL DIGITAL:

Tendo em foco a sustentabilidade, a partir de setembro de 2021 passaremos a enviar a nota fiscal apenas no formato digital seguindo todas as recomendações da Nota Técnica 2020.004.

Caso deseje consultar a Nota Fiscal, acesse o Portal da SEFAZ (link abaixo) e insira a sua chave de acesso.

https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?tipoConsulta=resumo&tipoConteudo=d09fwabTnLk=

Para isso, deve-se inserir o número da chave de acesso da nota fiscal no campo “Chave de Acesso da NF-e”, clicar na opção “Não sou um robô” e clicar em “Continuar”.

Ainda, a etiqueta que será encaminhada junto ao volume do pedido terá um QR Code, que quando consultado encaminhará direto para o portal da SEFAZ.

Modelo da DANFE Simplificado

 

Para mais informações nos colocamos à disposição em nossos canais de atendimento.

 

TENTATIVAS DE ENTREGA:

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE, que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro. Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço e o prazo do reenvio dependerá do seu CEP, sem cobrança adicional de frete. A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a L'OCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço. É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto. Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800 0171 272.


FORMAS DE PAGAMENTO

Pagamento efetuado com cartão de crédito: Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.Ao selecionar a opção “Cartão de Crédito” como forma de pagamento, você poderá escolher entre as bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD e ELO, exceto ELO Discover e Diners Club. Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

 

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.

 

*Parcelamento com o cartão de crédito: Ao optar pelo cartão de crédito, você poderá parcelar suas compras em até 10 vezes sem incidência de juros com parcelas mínimas de R$ 50,00.

A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.

 

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação.

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.


ACOMPANHE SEU PEDIDO

      A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida. Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails e mensagens pelo WhatsApp de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.


TROCAS E DEVOLUÇÕES

O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:

O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou do telefone 0800-171-272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto pelo Correios.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado, vazado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios;
  • Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto pelo Correios.

O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:

  • O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
  • O produto não deve ter qualquer indício de uso.
  • O produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
  • O produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.


DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO:

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva os produtos.

O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:

  • O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
  • O produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
  • O produto não deve apresentar sinais de má utilização.
  • O produto não deve apresentar desgaste em função de uso.

Após a confirmação da devolução, o setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.


Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Produto vencido.


TROCA DE PRODUTOS PROMOCIONAIS/BONIFICADOS E 'BRINDES':

Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pelo Grupo L'OCCITANE e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução por motivos de desistência.

Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

 

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo o itens adquiridos em valor promocional e brindes.

 

RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • Se a compra foi feita através de cartão de crédito, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira e o estorno ocorrerá nas próximas 1ª e 2ª faturas do cartão.
  • Se a compra foi feita através do pagamento de boleto bancário, após a devolução da encomenda, será solicitado os dados bancários para restituição do valor. A partir do envio dos dados solicitados, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis.
  • Se a compra foi feita através de pagamento via PIX, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis, na conta bancária cadastrada na chave PIX.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

O Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.

Depoimento Sobre Produto

A L'Occitane en Provence recebe comentários sobre sua experiência com todos os nossos produtos. Publicaremos os comentários positivos e negativos no Site, desde que o comentário seja construtivo e não enganoso reservamos o direito de editar todos os comentários para o comprimento da ortografia, gramática, ou por qualquer outro motivo, em nosso critério, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Se você enviar algum comentário e não publicarmos ele em nosso site, o departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você, a fim de melhorar a nossa qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane en Provence, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação, e identificar a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e / ou estado. Obrigado por compartilhar a sua opinião com outros clientes da marca L'Occitane en Provence.


INFORMAÇÕES VALE-SPA

  • O Vale Presente do SPA L'Occitane possui validade de 6 meses após a compra; Após o vencimento o cartão será automaticamente cancelado.
  • O presenteado deve agendar tratamento com antecedência;
  • Os agendamentos poderão ser alterados 24 horas antes do tratamento, caso contrário, o mesmo não poderá ser remarcado;
  • O Vale Presente não poderá ser trocado por produtos ou outros tratamentos de valor superior;
  • A apresentação do Vale Presente é imprescindível para a realização do tratamento.
  • Informações para o dia do tratamento: Solicitamos apresentar-se 20 minutos antes de seu horário agendado.

O tratamento oferecido no Vale Presente poderá ser agendado e realizado nos seguintes endereços: 

Flagship Store Bela Cintra

Rua Bela Cintra, 2023 - São Paulo - SP

Tel.: 11 3088-9008 / 11 3088-0794 / 11 99676-4180

Horário de atendimento:

09:00 às 21:00 hs de segunda à sábado

10:00 às 18:00 hs domingos e feriados

belacintra@loccitane.com.br

 

Flagship Store Vila Nova Conceição

Rua Domingos Leme, 284 - São Paulo - SP

Tel.: 11 2424-0781 / 11 3848-9025

Horário de atendimento:

09:00 às 20:00 hs de segunda à sábado

10:00 às 18:00 hs domingos e feriados

vilanovaconceicao@loccitane.com.br

 

SPA Moema

Av. Bem-Te-Vi, 11 - São Paulo - SP

Tel.: 11 2424-0812 / 11 93316-7650

Horário de atendimento:

09:00 às 20:00 hs de segunda à sábado

10:00 às 18:00 hs domingos e feriados

moema@loccitane.com.br


SPA Shopping Pátio Batel

Av. do Batel, 1868 Lj 109 - Curitiba - PR

Tel.: 41 - 2391-0947 / 41 - 99115-5124

Horário de atendimento:

10:00 às 22:00 hs de segunda à sábado

14:00 às 20:00 hs domingos e feriados

patiobatel@loccitane.com.br

 

SPA Riomar

Av. Rep. do Líbano, 251 SL 2149 - Recife - PE

Tel.: 81 4040-4027 / 81 98168-4501

Horário de atendimento:

09:00 às 22:00 hs de segunda à sábado

12:00 às 21:00 hs domingos e feriados

riomar@loccitane.com.br


Em caso de dúvidas na compra do Vale Presente pela loja virtual, entre em contato pelo e-mail faleconosco@loccitane.com