O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
Segue abaixo a tabela com prazo médio de entrega, em dias úteis, que passa a ser considerada a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e pela L’OCCITANE, após a validação dos dados cadastrais.
São Paulo (capital) = D+3 (dias úteis)
São Paulo (interior e litoral) = D+4 (dias úteis)
Outros Estados (capitais) = D+4 (dias úteis)
Outros Estados (interior e litoral) = D+5 (dias úteis)
Estes prazos se referem à previsão da primeira tentativa de entrega a ser feita pela transportadora. Assim, é muito importante que você se certifique de haver alguém para receber o seu produto.
É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como: greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condíçoes das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS 21.
As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h.
TENTATIVAS DE ENTREGA:
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro.
Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e será cobrado de acordo com a tabela de preços da TOTAL EXPRESS.
A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a LOCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço.
É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto.
Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail lojavirtual@loccitane.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.
PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:
Cartão de crédito:
Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE.
Boleto bancário:
Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE.
A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
Transferência online:
Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE.
Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.