Perguntas Frequentes – Clique e Retire
O que é o “Clique e Retire?” Como Funciona?
O "Clique e Retire" é uma modalidade de entrega que permite ao cliente fazer uma compra online e retirar o pedido em uma loja próxima. Ao finalizar a compra, selecione essa opção e escolha a loja disponível com os produtos desejados.
Quanto tempo devo esperar para poder retirar o meu pedido?
Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail com as informações detalhadas do pedido, incluindo quando estará disponível para retirada. O prazo é de até 5 horas após a emissão da Nota Fiscal, respeitando o horário de funcionamento da loja escolhida.
O que preciso apresentar para retirar o pedido?
Para retirar o pedido, é necessário apresentar um documento de identificação original com foto e o número de confirmação do pedido enviado por e-mail. Em caso de retirada por terceiros, também é necessário apresentar o documento original do titular da compra e o número do pedido.
Qual é o valor cobrado para retirar meu pedido em loja?
O Clique e Retire é gratuito. Aproveite!
Quais lojas possuem essa modalidade de entrega?
As lojas disponíveis para Clique e Retire são:
L'occitane En Provence - Esplanada Shopping
Rua Gisele Constantino, 1870 Sorocaba, SP 18110-650
Horário de atendimento Seg a Sab 10:00 - 22:00 e Dom 12:00 - 20:00
(15) 33299650
L'occitane En Provence - Mooca Plaza
Rua Capitão Pacheco Chaves, 313 São Paulo, SP 03126-000
Horário de atendimento Seg a Sab 10:00 - 22:00 e Dom 12:00 - 20:00
(11) 24240773
Spa L'occitane - Bela Cintra
R. Bela Cintra, 2023 São Paulo, SP 01415-002
Horário de atendimento Seg a Sab 09:00 - 21:00 e Dom 10:00 - 18:00
+55 (11) 30 88 90 08
L'occitane En Provence - Shopping Abc
Av Pereira Barreto, 42 Santo André, SP 09190-210
Horário de atendimento Seg a Sab 10:00 - 22:00 e Dom 12:00 - 20:00
(11) 44274739
L'occitane En Provence - Shopping Praiamar
Rua Alexandre Martins, 80 Santos, SP 11025-201
Horário de atendimento Seg a Sab 10:00 - 22:00 e Dom 12:00 - 20:00
13 2191-0967
Por que a modalidade “Clique e Retire” estava indisponível na minha compra?
A indisponibilidade pode ocorrer se um ou mais itens do seu pedido não estiverem disponíveis no estoque da loja selecionada. Verifique os produtos escolhidos e siga as instruções do site.
Qual é o prazo para retirar meu pedido?
O prazo para retirada do pedido é de até 5 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal. Após esse período, o pedido será considerado cancelado.
Posso mudar a loja após a finalização do meu pedido?
Não é possível alterar a loja após a finalização do pedido. Certifique-se de selecionar a loja desejada antes de concluir a compra.
Quero trocar/devolver meus produtos – o que devo fazer?
Para trocar ou devolver os produtos, siga as orientações abaixo:
1. Se você comprou pelo site, retirou e vai dar de presente, o presenteado pode trocar em até 30 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal.
2. Se você comprou pelo site, retirou para si mesmo, você pode trocar ou cancelar a compra em até 7 dias corridos, conforme o prazo de arrependimento.
Em ambos os casos, o item deve estar lacrado e em perfeitas condições, e é necessária a apresentação da Nota Fiscal ou da tag de troca. A troca/devolução pode ser feita em qualquer loja L’Occitane (com exceção de franquias) ou através da Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272.
Quero cancelar meu pedido – o que devo fazer?
O cancelamento do pedido pode ser feito em até 7 dias corridos após a sua retirada. O item deve estar lacrado e em perfeitas condições. Caso você tenha fácil acesso a loja origem, poderá realizar o cancelamento diretamente no estabelecimento onde retirou o pedido. Neste caso, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato apenas para enviar a confirmação de cancelamento via e-mail cadastrado no pedido. Caso contrário, o processo deve ser feito inteiramente através da Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272.
O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• Se a compra foi feita através de cartão de crédito, providenciaremos o cancelamento/ estorno do seu pedido junto a administradora de seu cartão. O estorno poderá ocorrer entre 1 a 2 faturas após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição.
• Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno devem ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi realizado.
Lembrando que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ser realizada pelo Grupo L'OCCITANE.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, a depender dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão.
Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias.
A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento escolhida. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes” (Loja Virtual)
Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca ou devolução.
Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional.