Perguntas Frequentes – Clique e Retire

O que é o “Clique e Retire?” Como Funciona?

O "Clique e Retire" é uma modalidade de entrega que permite ao cliente fazer uma compra online e retirar o pedido em uma loja próxima. Ao finalizar a compra, selecione essa opção e escolha a loja disponível com os produtos desejados.

Quanto tempo devo esperar para poder retirar o meu pedido?

Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail com as informações detalhadas do pedido, incluindo quando estará disponível para retirada. O prazo é de até 5 horas após a confirmação do pagamento, respeitando o horário de funcionamento da loja escolhida.

Atenção: observe o horário em que seu pedido foi realizado para garantir que o prazo de retirada seja conforme o informado acima.

• Segunda a Sábado: pagamentos confirmados após 16:30 têm retirada no dia seguinte. 
• Domingos e Feriados: confirmações após 14:30 também são retiradas no dia seguinte.

O que preciso apresentar para retirar o pedido?

Para retirar o pedido, é necessário apresentar um documento de identificação original com foto e a palavra chave enviada no e-mail de confirmação do pedido. Em caso de retirada por terceiros, também é necessário apresentar o documento original do titular da compra e a palavra chave.

Qual é o valor cobrado para retirar meu pedido em loja?

O Clique e Retire é gratuito. Aproveite!

Quais lojas possuem essa modalidade de entrega?

Consulte as lojas disponíveis para Clique e Retire clicando aqui.

Por que a modalidade “Clique e Retire” estava indisponível na minha compra?

A indisponibilidade pode ocorrer se um ou mais itens do seu pedido não estiverem disponíveis no estoque da loja selecionada. Verifique os produtos escolhidos e siga as instruções do site.

Qual é o prazo para retirar meu pedido?

O prazo para retirada do pedido é de até 5 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal. Após esse período, o pedido será considerado cancelado.

Posso mudar a loja após a finalização do meu pedido?

Não é possível alterar a loja após a finalização do pedido. Certifique-se de selecionar a loja desejada antes de concluir a compra.

Comprei um presente, meus pedidos virão montados?

Os produtos comprados, incluindo presentes, combos e sacolas, serão entregues na loja sem separação de itens.

Quero trocar/devolver meus produtos – o que devo fazer?

Para trocar ou devolver os produtos, siga as orientações abaixo:

1. Se você comprou pelo site, retirou e vai dar de presente, o presenteado pode trocar em até 30 dias corridos a partir da emissão da Nota Fiscal.

2. Se você comprou pelo site, retirou para si mesmo, você pode trocar ou cancelar a compra em até 7 dias corridos, conforme o prazo de arrependimento.

Em ambos os casos, o item deve estar lacrado e em perfeitas condições, e é necessária a apresentação da Nota Fiscal ou da tag de troca. A troca/devolução pode ser feita em qualquer loja L’Occitane (com exceção de franquias) ou através da Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272.

Quero cancelar meu pedido – o que devo fazer?

O cancelamento do pedido pode ser feito em até 7 dias corridos após a sua retirada. O item deve estar lacrado e em perfeitas condições. Caso você tenha fácil acesso a loja origem, poderá realizar o cancelamento diretamente no estabelecimento onde retirou o pedido. Neste caso, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato apenas para enviar a confirmação de cancelamento via e-mail cadastrado no pedido. Caso contrário, o processo deve ser feito inteiramente através da Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272.

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• Se a compra foi feita através de cartão de crédito, providenciaremos o cancelamento/ estorno do seu pedido junto a administradora de seu cartão. O estorno poderá ocorrer entre 1 a 2 faturas após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição.

• Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno devem ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi realizado.

Lembrando que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ser realizada pelo Grupo L'OCCITANE.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, a depender dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão.

Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias.

A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento escolhida. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.

Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes” (Loja Virtual)

Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca ou devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional.