TERMOS E CONDIÇÕES
PRAZO DE ENTREGA
Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
O prazo de entrega informado é válido a partir da data de confirmação do pagamento do pedido.
É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.
As entregas serão feitas preferencialmente em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h, podendo ocorrer aos sábados.
Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE. O processo para confirmação do pagamento pode ocorrer em até 48h úteis.
Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
PIX: Em caso de pagamento via PIX, a confirmação do pagamento é imediata.
NOTA FISCAL DIGITAL:
Tendo em foco a sustentabilidade, a partir de setembro de 2021 passaremos a enviar a nota fiscal apenas no formato digital seguindo todas as recomendações da Nota Técnica 2020.004.
Caso deseje consultar a Nota Fiscal, acesse o Portal da SEFAZ (link abaixo) e insira a sua chave de acesso.
https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?tipoConsulta=resumo&tipoConteudo=d09fwabTnLk=
Para isso, deve-se inserir o número da chave de acesso da nota fiscal no campo “Chave de Acesso da NF-e”, clicar na opção “Não sou um robô” e clicar em “Continuar”.
Ainda, a etiqueta que será encaminhada junto ao volume do pedido terá um QR Code, que quando consultado encaminhará direto para o portal da SEFAZ.
Modelo da DANFE Simplificado
Para mais informações nos colocamos à disposição em nossos canais de atendimento.
TENTATIVAS DE ENTREGA:
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE, que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro. Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço e o prazo do reenvio dependerá do seu CEP, sem cobrança adicional de frete. A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a L'OCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço. É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto. Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800 0171 272.
FORMAS DE PAGAMENTO
Pagamento efetuado com cartão de crédito: Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.Ao selecionar a opção “Cartão de Crédito” como forma de pagamento, você poderá escolher entre as bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD e ELO, exceto ELO Discover e Diners Club. Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.
Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.
O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.
*Parcelamento com o cartão de crédito: Ao optar pelo cartão de crédito, você poderá parcelar suas compras em até 10 vezes sem incidência de juros com parcelas mínimas de R$ 50,00.
A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.
IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação.
Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.
ACOMPANHE SEU PEDIDO
A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida. Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails e mensagens pelo WhatsApp de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.
Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:
O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou do telefone 0800-171-272.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto pelo Correios.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado, vazado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Quantidade em desacordo com a compra.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto pelo Correios.
O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- O produto não deve ter qualquer indício de uso.
- O produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
- O produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO:
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou pelo telefone 0800-171-272.
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva os produtos.
O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- O produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
- O produto não deve apresentar sinais de má utilização.
- O produto não deve apresentar desgaste em função de uso.
Após a confirmação da devolução, o setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Produto vencido.
TROCA DE PRODUTOS PROMOCIONAIS/BONIFICADOS E 'BRINDES':
Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pelo Grupo L'OCCITANE e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução por motivos de desistência.
Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo o itens adquiridos em valor promocional e brindes.
RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA
O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- Se a compra foi feita através de cartão de crédito, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira e o estorno ocorrerá nas próximas 1ª e 2ª faturas do cartão.
- Se a compra foi feita através do pagamento de boleto bancário, após a devolução da encomenda, será solicitado os dados bancários para restituição do valor. A partir do envio dos dados solicitados, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis.
- Se a compra foi feita através de pagamento via PIX, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis, na conta bancária cadastrada na chave PIX.
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.
O Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.
Depoimento Sobre Produto
A L'Occitane en Provence recebe comentários sobre sua experiência com todos os nossos produtos. Publicaremos os comentários positivos e negativos no Site, desde que o comentário seja construtivo e não enganoso reservamos o direito de editar todos os comentários para o comprimento da ortografia, gramática, ou por qualquer outro motivo, em nosso critério, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Se você enviar algum comentário e não publicarmos ele em nosso site, o departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você, a fim de melhorar a nossa qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane en Provence, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação, e identificar a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e / ou estado. Obrigado por compartilhar a sua opinião com outros clientes da marca L'Occitane en Provence.
INFORMAÇÕES VALE-SPA
- O Vale Presente do SPA L'Occitane possui validade de 6 meses após a compra; Após o vencimento o cartão será automaticamente cancelado.
- O presenteado deve agendar tratamento com antecedência;
- Os agendamentos poderão ser alterados 24 horas antes do tratamento, caso contrário, o mesmo não poderá ser remarcado;
- O Vale Presente não poderá ser trocado por produtos ou outros tratamentos de valor superior;
- A apresentação do Vale Presente é imprescindível para a realização do tratamento.
- Informações para o dia do tratamento: Solicitamos apresentar-se 20 minutos antes de seu horário agendado.
O tratamento oferecido no Vale Presente poderá ser agendado e realizado nos seguintes endereços:
Flagship Store Bela Cintra
Rua Bela Cintra, 2023 - São Paulo - SP
Tel.: 11 3088-9008 / 11 3088-0794 / 11 99676-4180
Horário de atendimento:
09:00 às 21:00 hs de segunda à sábado
10:00 às 18:00 hs domingos e feriados
belacintra@loccitane.com.br
Flagship Store Vila Nova Conceição
Rua Domingos Leme, 284 - São Paulo - SP
Tel.: 11 2424-0781 / 11 3848-9025
Horário de atendimento:
09:00 às 20:00 hs de segunda à sábado
10:00 às 18:00 hs domingos e feriados
vilanovaconceicao@loccitane.com.br
SPA Moema
Av. Bem-Te-Vi, 11 - São Paulo - SP
Tel.: 11 2424-0812 / 11 93316-7650
Horário de atendimento:
09:00 às 20:00 hs de segunda à sábado
10:00 às 18:00 hs domingos e feriados
moema@loccitane.com.br
SPA Shopping Pátio Batel
Av. do Batel, 1868 Lj 109 - Curitiba - PR
Tel.: 41 - 2391-0947 / 41 - 99115-5124
Horário de atendimento:
10:00 às 22:00 hs de segunda à sábado
14:00 às 20:00 hs domingos e feriados
patiobatel@loccitane.com.br
SPA Riomar
Av. Rep. do Líbano, 251 SL 2149 - Recife - PE
Tel.: 81 4040-4027 / 81 98168-4501
Horário de atendimento:
09:00 às 22:00 hs de segunda à sábado
12:00 às 21:00 hs domingos e feriados
riomar@loccitane.com.br
Em caso de dúvidas na compra do Vale Presente pela loja virtual, entre em contato pelo e-mail faleconosco@loccitane.com
