Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272. Após seu contato, o Grupo L’OCCITANE providenciará um código de postagem para que nos devolva o produto pelos Correios. O produto deverá ser entregue à agência dos Correios seguindo as seguintes instruções:

- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa;

- O produto não deve ter qualquer indício de uso;

- O produto não deve ter apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Quando a devolução do pedido tiver sido confirmada, daremos sequência no processo de cancelamento ou troca. Os produtos adquiridos sem custo, enviados como brinde, não possuem direito à troca ou devolução, por motivos de desistência. Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito à troca/devolução, porém, para troca/ressarcimento, será considerado o valor pago pelos itens, com desconto da promoção. Ou seja, nesses casos, não poderá ser considerado o valor original do produto, descrito no site.

Assim que receber o seu pedido, certifique-se de que os produtos estão em perfeito estado. Se identificar algo errado com seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane por meio do telefone 0800 0171 272 ou por e-mail faleconosco@loccitane.com.

Desta forma, poderemos repor o produto o mais rápido possível para você, caso haja avaria/defeito. Nas solicitações de auxílio com produtos com defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Produto vencido.

Você tem até 7 dias corridos após recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto.

A pessoa presenteada pode trocar um ou mais itens apresentando o cupom enviado na confirmação do pedido por e-mail ao SAC ou em uma das lojas próprias L'Occitane en Provence.

Prazo: Para presentear nessas Festas com tranquilidade, em caráter de exceção, a pessoa presenteada tem até 30 dias, contados a partir da emissão da Nota Fiscal, para realizar a troca.

Assim que a devolução do pedido for confirmada, seguiremos com o processo de cancelamento ou troca.

Ao optar pela troca, providenciaremos um crédito no site, no valor do produto devolvido, e as instruções de uso serão enviadas por e-mail. Esse crédito terá validade de um mês, com uso exclusivo no site, está sujeito a cobrança de frete, não é aplicável com cupons e serviço SPA.

Em caso de cancelamento, o prazo para estorno dependerá do método de pagamento escolhido no momento da compra:

- Cartão de crédito: O estorno ocorrerá na 1ª ou 2ª fatura seguinte do cartão, dependendo dos trâmites da administradora financeira.

- PIX: O estorno ocorrerá em até 7 dias úteis, na conta bancária cadastrada na chave PIX.

- Boleto bancário: Solicitaremos os seus dados bancários para restituição do valor e o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis, contados a partir do envio dos dados bancários.

Troca ou devolução de pedidos efetuados na loja virtual, somente poderão ser efetuados na própria loja virtual.

Cada País é responsável pela troca dos produtos comprados em seu próprio território, pois apenas conseguimos dar entrada do produto em nosso departamento de troca, mediante a apresentação do cupom fiscal que relaciona a loja ao centro de distribuição local.

Desta forma, não temos autorização internacional para realizar a troca do produto, pois este procedimento só poderá ser feito na localidade onde foi adquirido.

No caso de compra realizada em Duty-free, você deve entrar em contato com o próprio Duty-Free.