Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail faleconosco@loccitane.com ou telefone 0800 0171 272. Após seu contato, o Grupo L’OCCITANE providenciará um código de postagem para que nos devolva o produto pelos Correios. O produto deverá ser entregue à agência dos Correios seguindo as seguintes instruções:

- O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa;

- O produto não deve ter qualquer indício de uso;

- O produto não deve ter apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Quando a devolução do pedido tiver sido confirmada, daremos sequência no processo de cancelamento ou troca. Os produtos adquiridos sem custo, enviados como brinde, não possuem direito à troca ou devolução, por motivos de desistência. Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito à troca/devolução, porém, para troca/ressarcimento, será considerado o valor pago pelos itens, com desconto da promoção. Ou seja, nesses casos, não poderá ser considerado o valor original do produto, descrito no site.

Assim que receber o seu pedido, certifique-se de que os produtos estão em perfeito estado. Se identificar algo errado com seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor L’Occitane por meio do telefone 0800 0171 272 ou por e-mail faleconosco@loccitane.com.

Desta forma, poderemos repor o produto o mais rápido possível para você, caso haja avaria/defeito. Nas solicitações de auxílio com produtos com defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Produto vencido.

Você tem até 7 dias corridos após recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto.

A pessoa presenteada pode trocar um ou mais itens apresentando o cupom enviado na confirmação do pedido por e-mail ao SAC ou em uma das lojas próprias L'Occitane en Provence.

O cupom de trocas de pedidos feitos no site é disponibilizado no formato digital e enviado ao e-mail cadastrado do comprador. Já em compras feitas em lojas, o cupom será entregue no formato físico, junto com os produtos, no momento da compra.

Prazo: A pessoa presenteada tem até 30 dias corridos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal, para realizar a troca, conforme estipulado no cupom de trocas.

Pontos de atenção para a troca do seu presente:

- Os produtos devem estar em perfeitas condições: sem uso, sem danos na embalagem e sem violação do lacre, caso haja.

- Os produtos precisam estar dentro da validade, com prazo mínimo de 3 meses.

- A troca poderá ser feita por produtos de igual valor ou maior, com pagamento da diferença.

- O valor referência a ser considerado para a troca será o valor pago pelo produto.

- Não trocamos brindes, sachês e caixas. O brinde poderá ser trocado apenas se houver algum problema de qualidade/avaria, dentro do período de 30 dias e mediante avaliação prévia do Gerente da loja ou SAC.

- Presentes adquiridos em lojas franqueadas poderão ser trocados apenas na mesma loja da compra.

Assim que a devolução do pedido for confirmada, seguiremos com o processo de cancelamento ou troca.

Ao optar pela troca, providenciaremos um crédito no site, no valor do produto devolvido, e as instruções de uso serão enviadas por e-mail. Esse crédito terá validade de um mês, com uso exclusivo no site, está sujeito a cobrança de frete, não é aplicável com cupons e serviço SPA.

Em caso de cancelamento, o prazo para estorno dependerá do método de pagamento escolhido no momento da compra:

- Cartão de crédito: O estorno ocorrerá na 1ª ou 2ª fatura seguinte do cartão, dependendo dos trâmites da administradora financeira.

- PIX: O estorno ocorrerá em até 7 dias úteis, na conta bancária cadastrada na chave PIX.

- Boleto bancário: Solicitaremos os seus dados bancários para restituição do valor e o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis, contados a partir do envio dos dados bancários.

Troca ou devolução de pedidos efetuados na loja virtual, poderão ser efetuados na própria loja virtual ou em lojas próprias do estado de São Paulo.

Cada País é responsável pela troca dos produtos comprados em seu próprio território, pois apenas conseguimos dar entrada do produto em nosso departamento de troca, mediante a apresentação do cupom fiscal que relaciona a loja ao centro de distribuição local.

Desta forma, não temos autorização internacional para realizar a troca do produto, pois este procedimento só poderá ser feito na localidade onde foi adquirido.

No caso de compra realizada em Duty-free, você deve entrar em contato com o próprio Duty-Free.