PERGUNTAS FREQUENTES

Qual valor de bônus recebo pela minha compra?

O bônus gerado será correspondente a 15% do valor da compra. Excepcionalmente no período entre 01/11/24 e 25/12/24, todos os bônus gerados pelas compras na L'Occitane en Provence terão o seu valor dobrado.



Posso utilizar o bônus parcialmente?

Não é possível utilizar o bônus de maneira parcial. Caso opte por usar apenas uma parte do valor do bônus, o saldo restante será perdido.



Como utilizar o bônus em nossas lojas físicas?

Para ter acesso ao bônus ganho em sua última compra é necessário informar o seu CPF e, ao finalizar a compra, a vendedora solicitará o PIN enviado por SMS para o seu celular. O bônus será abatido do valor total da sua compra, podendo representar até 20% de desconto. Caso não queira usar o bônus naquela compra, ele ficará disponível até a data de expiração.



Como utilizar o bônus em nosso site?

Para ter acesso ao bônus ganho pelas suas compras no site, é necessário colocar os produtos escolhidos no carrinho e fazer o login utilizando o e-mail e a senha cadastrados no site. Após essas duas etapas, é possível visualizar o bônus disponível na etapa de entrega, no título “Cashback Bônus”. Neste momento, basta clicar para escolher o valor disponível e informar o PIN que foi enviado para o celular cadastrado. O bônus será abatido do valor total da sua compra, podendo representar até 20% de desconto. Caso não queira usar o bônus naquela compra, ele ficará disponível até a data de expiração.



Onde não consigo utilizar o meu bônus?

O bônus recebido pelas suas compras não é cumulativo com outras promoções e cupons, não pode ser utilizado em lojas Outlets ou Vale-Presente SPA e também não é possível ser utilizado na L’Occitane au Brésil. O benefício é valido apenas nas lojas próprias em território brasileiro.



Quanto posso usar do meu bônus?

Ao realizar uma compra, você recebe um bônus para utilizar na próxima. É possível utilizar esse bônus em até 20% do valor gasto pela sua compra. Sendo assim, o valor final do bônus a ser utilizado é proporcional ao valor que você gastará na sua próxima compra, podendo ser utilizado de forma integral ou parcial.



Como recebo as informações sobre o bônus?

Você receberá um SMS informando valor e a validade do seu bônus.

Caso não receba, você pode consultar seu saldo no Loccitane En Provence E-commerce - Consulta Saldo.



Qual a validade do Bônus?

O bônus recebido pelas suas compras fica disponível a partir do terceiro dia da confirmação da sua última compra e pode ser utilizado em até 45 dias corridos no site, lojas ou WhatsApp. O uso é pessoal e intransferível, não sendo possível a utilização após o vencimento.