PERGUNTAS FREQUENTES 

Qual valor de bônus recebo pela minha compra? 

O bônus gerado será correspondente a 15% do valor da compra. Excepcionalmente no período entre 01/11/24 e 25/12/24, todos os bônus gerados pelas compras na L'Occitane en Provence terão o seu valor dobrado.

Posso utilizar o bônus parcialmente? 

Não é possível utilizar o bônus de maneira parcial. Caso opte por usar apenas uma parte do valor do bônus, o saldo restante será perdido. 

Como utilizar o bônus em nossas lojas físicas? 

Para ter acesso ao bônus ganho em sua última compra é necessário informar o seu CPF e, ao finalizar a compra, a vendedora solicitará o PIN enviado por SMS para o seu celular. O bônus será abatido do valor total da sua compra, podendo representar até 20% de desconto. Se houver bônus disponível para resgate e ele puder ser aplicado na sua compra, ele será usado automaticamente, conforme as regras de desconto. 

Como utilizar o bônus em nosso site? 

Para ter acesso ao bônus ganho pelas suas compras no site, é necessário colocar os produtos escolhidos no carrinho e fazer o login utilizando o e-mail e a senha cadastrados no site. Após essas duas etapas, é possível visualizar o bônus disponível na etapa de entrega, no título “Cashback Bônus”. Neste momento, basta clicar para escolher o valor disponível e informar o PIN que foi enviado para o celular cadastrado. O bônus será abatido do valor total da sua compra, podendo representar até 20% de desconto. Se houver bônus disponível para resgate e ele puder ser aplicado na sua compra, ele será usado automaticamente, conforme as regras de desconto. 

Onde não consigo utilizar o meu bônus? 

O bônus recebido pelas suas compras não é cumulativo com outras promoções e cupons, não é aplicável a serviços de Spa, não pode ser utilizado em lojas Outlets e não é possível ser utilizado na L’Occitane au Brésil. O benefício é valido apenas nas lojas próprias em território brasileiro. 

Quanto posso usar do meu bônus? 

Ao realizar uma compra, você recebe um bônus equivalente a 15% do valor para utilizar na próxima. É possível utilizar esse bônus em até 20% do valor gasto na sua compra. Sendo assim, o valor final do bônus a ser consumido é proporcional ao que você gastará na sua próxima compra. Caso o bônus disponível seja maior do que o montante utilizado, o valor restante não será acumulado para futuras compras, ou seja, ele será perdido, pois não é possível usar o bônus de forma parcial. 

Como recebo as informações sobre o bônus? 

Logo após sua compra, você receberá um SMS informando valor e a validade do seu bônus. 

Caso não receba, você pode consultar seu saldo no link: Loccitane en Provence E-commerce - Consulta Saldo 

Qual a validade do Bônus? 

O bônus recebido pelas suas compras fica disponível a partir do terceiro dia da confirmação da sua última compra e pode ser utilizado em até 43 dias corridos a partir do crédito no site, lojas ou WhatsApp. O uso é pessoal e intransferível, não sendo possível a utilização após o vencimento.