REGULAMENTO BEAUTY CARE ROOM - SIGNATURE FACIAL

A EXPERIÊNCIA

Como funciona o Beauty Care Room L’Occitane en Provence?

Ao adquirir um voucher no valor de R$250 em nosso site e realizar o agendamento online em uma de nossas boutiques participantes, você iniciará a experiência com um Diagnostico Facial Personalizado da sua pele. Em seguida, desfrutará do Signature Facial, protocolo de cuidados com os produtos mais indicados para você, em nosso Beauty Care Room, ambiente semi-privativo cuidadosamente preparado para proporcionar conforto durante todo o atendimento.

Ao final da experiência, o valor integral do voucher é convertido em produtos faciais da L’Occitane en Provence. Os nossos especialistas irão indicar uma rotina personalizada, com os produtos mais indicados para a sua pele. O objetivo é que você potencialize a sua rotina de cuidados faciais com produtos que revelam eficácia comprovada, naturalidade e toda expertise da Alta Provence.

* Vale lembrar que os resultados podem variar de pessoa para pessoa, já que dependem do uso correto dos produtos e da resposta natural da pele de cada cliente.

Quais são as etapas do Protocolo de Cuidados Faciais?

 O Protocolo tem duração de 40 minutos e possui 2 etapas:

1. Diagnóstico da Pele: Nos 10 minutos iniciais, você será recepcionado(a) por um de nossos especialistas para um diagnóstico facial personalizado da sua pele. Nesta etapa, utilizamos o dispositivo Skin Device, que analisará a Hidratação & Elasticidade, Oleosidade e Sensibilidade da sua pele.

2. Tratamento: A partir do diagnóstico apresentado, você vivenciará o Tratamento Signature Facial, com os produtos mais adequados para o seu tipo de pele, com duração de 30 minutos. Os produtos são aplicados com técnicas de massagem do Spa L’Occitane en Provence, que promovem relaxamento e potencializam o protocolo. Para finalizar, oferecemos uma massagem nas mãos, prolongando a sensação de bem-estar.

É responsabilidade do cliente informar aos especialistas, previamente ao início do Signature Facial, qualquer tipo de sensibilidade, alergia a ingredientes, ou quaisquer outros tipos de impedimentos.

Em quais boutiques L’Occitane en Provence posso realizar meu Signature Facial?

O Signature Facial está disponível em boutiques na cidade de:

São Paulo

Morumbi Shopping – Av. Roque Petroni Júnior, 1089 - Jardim das Acacias

Shopping Ibirapuera – Av. Ibirapuera, 3103 - Indianópolis

Curitiba

Park Shopping Barigui - Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 - Curitiba

Recife

Shopping Recife - Rua Padre Carapreceiro, 777 - pc218/219 - Recife

Em breve, a experiência será expandida para outras localidades e regiões.

COMPRANDO O SEU VOUCHER

Como realizo a compra do Voucher Signature Facial e quais são as restrições?

O Voucher Signature Facial pode ser adquirido diretamente em nosso site, adicionando o item ao carrinho e seguindo o processo normal de compra. Basta preencher os dados solicitados e finalizar com o pagamento online.

A compra pode ser realizada para uso próprio ou para presentear alguém com a experiência, basta seguir as informações do site para a segunda opção.

O Voucher Signature Facial não é cumulativo com promoções, cupons, descontos, brindes ou com o programa de Bônus.

Caso me arrependa da compra, posso devolver o voucher?

Caso opte por cancelar a compra do voucher, isso poderá ser feito diretamente com a nossa Central de Atendimento, em até 7 dias corridos após a compra no site, seguindo as diretrizes e prazos de reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado. Nesse caso, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Para realizar a solicitação, você poderá contatar a Central de Atendimento através dos seguintes canais:

E-mail: faleconosco@loccitane.com

Telefone: 08000 171 272

AGENDANDO O SIGNATURE FACIAL

Como posso agendar meu Signature Facial L’Occitane en Provence?

Após a compra em nosso site, você receberá a confirmação e um link de agendamento em seu e-mail cadastrado. O e-mail será enviado a partir da aprovação do pagamento, que pode ocorrer em até 24h. Caso o tratamento seja para presente, você informará o e-mail da pessoa que realizará o tratamento para que ela possa seguir com o agendamento online.

No site de agendamento, você deverá selecionar a loja, dia e horário desejados. É importante que no formulário de agendamento, no campo indicado, você informe qualquer restrição, sensibilidade, alergia ou outra condição que possa impedir o uso dos produtos, garantindo uma experiência segura.

Qual é o prazo para agendamento?

O prazo para realização do agendamento é de até 90 dias corridos a partir da data da compra.

COMPARECIMENTO AO SIGNATURE FACIAL

Como funciona a confirmação do agendamento do meu Signature Facial?

Antes da sua experiência, a nossa equipe entrará em contato para confirmar a sua presença e garantir que tudo esteja preparado para recebê-lo(a).

Caso surjam imprevistos, pedimos que avise a equipe da loja, para que possamos reagendar a sua experiência.

No site de agendamento, também é possível remarcar a experiência com até 24h de antecedência.

O que devo fazer se não puder comparecer no horário agendado?

No site de agendamento, acessando o botão “meus agendamentos”, é possível remarcar a experiência com até 24h de antecedência.

Porém, caso já tenha confirmado a mensagem de comparecimento com a loja e ocorra algum imprevisto que impeça sua presença, pedimos que entre em contato diretamente com a equipe da loja.

Você terá a oportunidade de reagendar dentro do prazo de 90 dias. Caso haja atraso ou ausência na nova data.

Qual é o tempo de tolerância para atrasos?

O tempo de tolerância para atrasos é de 10 minutos.

Ultrapassado esse limite, o Signature Facial será cancelado e a nossa equipe entrará em contato para possível reagendamento.

Caso a loja não tenha o seu retorno dentro de 48h para reagendar ou haja atraso na nova data, você possui um prazo de 90 dias para regularizar.

ESCOLHENDO SEUS PRODUTOS FACIAIS

Como funciona a conversão do valor do voucher?

Você terá o valor pago no voucher (R$250) como crédito para ser convertido integralmente em produtos faciais da L’Occitane en Provence. Após o seu Signature Facial, os nossos especialistas irão sugerir os produtos mais adequados para o seu tipo de pele, ficando a escolha final dos produtos a seu critério, sem obrigatoriedade de seguir as indicações.

Os produtos devem ser resgatados logo após o tratamento e não poderão ser deixados como crédito para uso posterior.

Caso o valor dos produtos escolhidos ultrapasse o crédito, a diferença poderá ser paga no momento da compra.

Se a seleção de produtos não atingir o valor total do crédito, o saldo excedente ficará retido e será automaticamente destinado à experiência vivida no Signature Facial. Portanto, o valor remanescente não poderá ser reaproveitado em outras compras ou produtos de outras categorias.

Quais são os produtos inclusos na conversão do valor do voucher?

Você poderá escolher qualquer produto da categoria facial L’Occitane en Provence. Nesse momento, é possível escolher os seus produtos faciais favoritos e nosso especialista também poderá te orientar com sugestões, garantindo uma rotina personalizada para a sua pele.

Produtos de outras categorias, como cuidados corporais ou capilares, não fazem parte da conversão, pois nosso objetivo é prolongar os benefícios do tratamento facial e manter sua pele radiante todos os dias.

Posso trocar os produtos, caso me arrependa da escolha?

Após a realização do Signature Facial e a conversão do valor do voucher em produtos faciais, não realizamos trocas ou devoluções dos produtos escolhidos, mesmo que estejam lacrados. Por isso, recomendamos que aproveite a orientação do especialista durante a experiência para selecionar os itens mais adequados às necessidades da sua pele.